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崗位職責(zé)：
1、通過淘寶、京東等在線聊天工具了解客戶需求，解答客戶問題；
2、熟悉各平臺(tái)的購(gòu)物流程及各種操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)；
3、對(duì)售前購(gòu)買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
4、負(fù)責(zé)客戶常見問題的歸納、整理，維護(hù)老客戶；
5、做好問題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問題時(shí)，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
6、快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求：
1、性別不限，22-35歲，大專及以上學(xué)歷；
2、1年及以上淘寶天貓或京東在線客服經(jīng)驗(yàn)或者計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；
3、打字速度60字/分鐘以上；
4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)及銷售意識(shí)。
上班時(shí)間：
早晚班輪崗，早班上午8點(diǎn)到下午6點(diǎn)，晚班下午2點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。

工作地址

荊州市松滋市金玉路3號(hào)

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